1、保洁员的礼仪需要
社区保洁服务工作除去清扫环境卫生，还要与客人交际，这就需要保洁员需知道学会普通的文明礼仪。对保洁员的礼仪需要可分为对礼貌、礼仪的需要和对仪容、仪表的需要。
1、礼貌、礼仪的基本需要
上班时应与同事相互问候，工作时遇到业主、领导应准时问好或点头微笑；走路要稳，不可以跑动式行走，不可以大声喧哗，不可以拉着客人倾诉家里事情或同事的是非。保洁员无论是走路、下楼梯、乘电梯还是正在进行清洗工作，都应主动礼让客户先出现进。
对人要做到表情自然亲切、热情，维持微笑；在公共地区进行清洗工作时不可以目光呆滞、东张西望或无精打采。
上班时与同事之间不可以用家乡话交流，要讲中文，但假如遇业主主动与你讲家乡话，可用家乡话与业主交流。
在平时工作中应该注意礼貌用语，和其他人交流时要做到口齿明确，语调要柔和友善。平时在工作中称呼别人，可用先生小姐等称呼语，不可以直接用喂嘿等用语。见到顾客时，如有需要应主动问候你好你好早上好下午好等，当需要其他人帮忙配合自己工作时应用劳驾请让一下拜托等。譬如，在你清扫地面时遇见客人，你就能用劳驾你让一下，谢谢；遇见节假日期间服务时，应主动问候节日快乐周末愉快等用语；当其他人表彰和一定你的工作时，可用谢谢，你过奖了哪儿，我做的还不够好来回话其他人对你的赞赏。
在工作期间，无论碰到业主还是访客有事向你询问，要做到有问有答；如遇见解决不了的问题，可以对客人说对不起，我不了解，我帮你问问保安吧；当顾客向你提出需要而你暂时不可以去做时，可以对客人用对不起，我暂时帮不了你，过一会行吗？等婉转的语言，不可以用我不了解不归我管爱问哪个问哪个去等生硬无礼的语言。
应该注意礼仪的忌讳。在工作中，不可以过分开玩笑，不可以给顾客和同事起绰号，不可以随意向其他人发脾气，不可以用恶语伤人，禁止在其他人背后说人是非议论别人，说长道短，散布小道消息。
2、仪容、仪表的基本需要
职员的仪容仪表是体现一个公司影响力的要紧特点之一，职员仪容、仪表的好坏会直接影响到大家对这个职业形象的印象好坏，所以职员要特别注意我们的仪容、仪表。保洁职员在工作职位上，需要根据行业规定，对我们的仪容、仪表进行必要的修饰、整理。仪容、仪表的基本需要，主要分为面部、手脚部位、发部和服装四个方面：
（1） 面部（容表）。保洁职员在上班前，要把脸洗干净，维持我们的面部干净、清爽；适合涂抹护肤霜，不要让面部皮肤有干裂的现象。保洁员要维持双眼、耳朵的干净，不可以有眼屎和耳垢；维持口腔清洗，早晚刷牙，饭后漱口，上班前最好不要吃有强烈气味的食物，如大蒜等；体味重的保洁员要天天洗澡。女人职员不能浓妆艳抹，不用气味浓重的化妆品，以免给人留下不够庄重、过分妖媚的印象；男保洁员上班之前必须要刮干净胡须，不可以胡子拉碴地出目前工作职位上；衣服没褶皱现象。工作时要面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。
（2） 手脚部位。维持手部的干净，工作中要谨记并认真做到：上岗之前要洗手，手脏之后要洗手，接触精密物品或入口之前要洗手，上过厕所之后、下班之前要洗手；不可以留长指甲，指甲内不要有脏污物，不能乱涂彩色指甲油。维持脚部的干净，勤洗脚、勤换袜子、勤换鞋。工作时间不准穿短裤，不准光脚穿鞋，不准穿拖鞋或没后跟的鞋上岗。
（3） 发部。头发要梳理整齐，至少每周洗两到三次，以维持头发的清洗；男职员不能留长发，颈后的头发长度不可以超越衣领的地方，不可以盖过耳朵；女职员的头发在工作时英盘起，刘海不可以遮到双眼，不能长发披肩，发行要梳理整齐，不能蓬乱；职员在上班前、换装上岗前和其他必要时间要梳理整齐头发；所有职员都不准剃光头。
（4） 服装。服装就是衣服着装，保洁员上班时间，一律要穿工作服，工作服要干净、整齐。上岗前在休息室（更衣室）换好工作服，下岗后换下工作服，不能在非工作时间穿工作服；工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，纽扣要扣好，不许打开外衣，非工作需要不许卷起衣袖和裤管；发现工作服破损、掉纽扣等状况应准时修补好；上班要按需要佩带好工作牌，工作牌一律端正地佩带在左胸前；鞋袜要穿着打扮整齐、干净，不允许穿鞋不穿袜子，不允许打赤脚或穿拖鞋上岗；特殊状况除外。
2、保洁职员的文明服务用语
保洁员的语言运用表达能力，不只体现着工作水准、个人素质、品德修养，而且与企业的企业文化密切有关。因此，在工作中需要要用文明的服务语言。保洁员在工作中需要用到的文明礼貌用语如下：
1.称呼用语
称呼用语就是对其他人的称呼。在工作中，保洁员常常会遇见很多不同职位或不同年龄的人，见面打招呼的时候，对人要用礼貌的称呼用语，如某某经理先生等。
2.问候用语
问候用语就是向其他人问好所用的语言。在工作职位上，保洁员工要勤用问候用语。当别人进入我们的服务管辖地区时，应主动和其他人打招呼，可以说你好某某先生好小姐早上好某某经理（主任）下午好等。
3.迎送用语
保洁员在工作中如需迎接或送走客人时，需使用的文明用语，迎接客人一般用欢迎欢迎你的到来见到你非常高兴你好，大家又见面了等迎宾用语。送走客人一般用再见慢走你走好，若是他们去外地或是很长时间不可以见面，可用一路平安多多保重等送别用语。
4.请托用语
保洁员在工作中需要请求其他人帮助配合工作时，需要用到请字，譬如请稍等请让一下劳驾拜托打扰借过麻烦与请关照等。假如有人正站在你要清理的地方，影响了你的工作，需要他给你让道时，可用打扰了，劳驾你让一下，谢谢，如此更容易让他们同意。
5.致谢用语
保洁员在获得别人帮助、得到别人支持时，可以用谢谢让你费心了给你添麻烦了有劳你了等来充分表达我们的感激之意。在得到别人的理解，感到别人的善意时，用谢谢你的理解与支持十分感谢等。当遭到顾客表彰的时候，要谦虚诚恳地说谢谢，你过奖了谢谢，我会继续努力的等。
6.询问用语
询问用语就是保洁员工在为其他人服务时征求其他人的建议所用到的文明用语。大致分为以下五种状况：
（1） 主动提供服务时。比如，在巡视保洁时看到顾客的办公室脏乱了，可主动问你好！我目前可以整理这里吗？或者早上好（下午好）！这儿需要我帮忙吗？当看到大厅或大堂公共座椅下的地面有垃圾，而座椅上有客人时，可说你好！可以清理一下吗？
（2） 当顾客需要帮助时。比如，当看到办公室里有人不小心把水洒了，保洁员应主动过去问我可以帮忙吗？当看到有人在我们的工作管辖地区内慌张地找东西时，可以过去询问需要我帮忙吗？你需要什么，我可以帮助你吗？
（3） 询问顾客对我们的服务是不是认可时。比如，帮顾客整理办公桌时，摆置整齐物品后，可以问顾客你看如此放可以吗，有神东西没放对的？
（4） 给顾客建议时。比如，帮顾客搬家或办公室的用品时，感觉他的摆设不便捷用，或者不好看，而他一个人也拿不定主意时，可以诚恳地向顾客提出建议你看，要不大家试一试如此放？你看如此是否会好一点？
（5） 征求他们建议时。比如，保洁员看到办公室已经非常乱，需要整理了，不可以直接闯进来就打扫，而应该先询问你好，我能进去整理一下吗？
7.应答用语
应答用语是指顾客提出需要、问题或顾客对保洁员进行表彰时所作出的回话、回话。一般分为三种状况：
（1） 普通的应答用语。这些礼貌用语主要用来回话顾客提出的需要。常见的有是的好，我了解了，立刻去做我了解你的意思，肯定照办好的，我会尽力做好。比如，某位顾客叫你的名字，你应该回话你好，有哪些需要帮忙的吗？假如他请你帮忙清理一下书桌或者垃圾，你可以立刻做，并说好的，没问题，假如不可以立刻做，可以说不好意思，你请稍等，我忙完这边立刻过来.
（2） 谦恭的应答用语。这些礼貌用语主要御用遭到顾客表彰称赞时或者顾客致谢时的应答。一般可以如此回答谢谢你的夸奖你过奖了，将来还要你多指教这是大家应该做的不需要客气能为你做点事我非常高兴。比如，当保洁员在服务区内拾到顾客的物品交还给顾客，顾客称赞并表示感谢时，保洁员可说谢谢你的夸奖，你不需要客气，举手之劳，这是我应该做的；当顾客请保洁员帮忙清理房间后，对保洁员表示感谢时，可以说不需要客气，非常高兴能为你做点事。
（3） 谅解的应答用语。这种用语一般用在顾客因各种缘由向保洁员表示歉意时做出的应答，这个时候保洁员应该准时的同意，并向顾客表示必要的谅解，一般可以如此说不要紧没关系没关系，我不会在意的，你别放在心上。
8.祝贺用语
这种用语一般用于节假日向其他人表示祝贺。节假日的时候，依据实质状况，可以和顾客说新年好节日愉快周末愉快等一些表示祝贺的用语。
9.推托用语
这种用语一般用于推托其他人的需要。当顾客提出的需要是你工作范围以外的事情、你不了解的或能力范围内做不到的事情，或者是与公司规定相违背的事情，可以用对不去，我帮不上你的忙不好意思，这件事我不可以做，你再找找其他人吧，抱歉等来推托，注意要用婉转的语言来拒绝他们，不要用我不了解办不到不归我管爱找哪个找哪个去等冰冷生硬的语言来拒绝顾客。假如，正在进行清洗工作时，遇见有客人请自己帮忙而不是自己所清洗服务地区范围，而自己确实走不开时，可委婉地推脱说对不起（不好意思），这件事我不可以帮你做，实在抱歉；遇见有客人询问地址，而自己不了解时，可用对不起，这个地方我不了解在什么地方，你可以问一下保安来婉拒。
10.道歉用语
这种用语一般是在保洁员向其他人表示歉意时用。当保洁员做错事或者工作中出现小小的失误，影响到了其他人，应该诚恳地向其他人道歉。向其他人道歉时常见的有非常抱歉对不起请原谅不好意思对不起，我立刻改过来等。在清洗工作的时候，不小心扫帚碰到其他人的裤脚或鞋子，可以说先生（小姐），对不起，不小心碰到了你，请原谅。
11.语言忌讳
在平时工作中，和其他人说话时要特别注意自己说话的姿态和说话的内容，千万不要贸然地说些不该说的话，侵有其他人的隐私。
在语言忌讳里面，第一应该注意的是滩涂忌讳，在工作中遇见需要和顾客交谈时，要做到声音自然了解，精神饱满，表情自然大方，目光温和，双眼看着他们，以表示对其他人的尊重。千万不可以嘴里嚼着吃的东西，语言含糊不清；用手抓耳挠腮或手里抓着东西，揉来揉去；双眼东张西望；脚下踢来踢去。
第二应该注意谈话内容忌讳，在与顾客交谈中，除去工作上的交流与一些必要的问候，或许会遇见一些需要简单的寒暄、聊天。在话题的选择上，必须要注意以下一些问题：不要提到其他人的私生活（包含年龄、婚姻、履历、收入、住址等一些家庭方面的状况）、让人不愉快的事情（疾病、死亡、丑闻、惨案等）与评价个生活活的习惯等。遇见与自己熟知的顾客聊天时，不可以问顾客你每一个月领多少薪资？你家住哪儿？你家孩子学习怎么样？你以前做过什么工作？等待有个人隐私的问题。对女人顾客，注意不要问你有没有结婚？你今年几岁了？等私人问题；也不要提起一些顾客不想提起的事情，譬如单位里有某人刚离婚正在闹绯闻，见到他不可以问你离婚的事如何了？单位某人家有人过世了，本能见他就问你家什么人去世了？如此的问题。
最后，应该注意谈话用语忌讳，在工作中，不准说脏话、粗话，防止提到其他人的短处，更不可以拿其他人的生理缺点开玩笑。比如，看到其他人腿脚不便捷，或有眼疾等生理缺点，不可以嘲笑其他人瘸子瞎子聋子等，不能随意打探及议论顾客的私事。