保洁公司保洁计划书
前 言
本建策略 通过对X大市场现场考察，依据X大市场具备集贸式的特特征来定位，寻求清洗本钱和卫生水平的临界点，在对不过多增加资金投入的状况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁策略。
本策略 旨在紧紧围绕“面向21世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划X大市场的物业保洁的管理模式、组织构造、服务配套、硬件保护等很多方面，提出了符合实质的指标，特别详尽讲解了诸如：保洁步骤及管理目的、各种规章规范，以科学态度的进行保洁管理。
本策略 旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为X大市场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦减少物业的综合营运本钱，延长物业内硬件设施的用法寿命。更要紧的是通过这种专业的保洁管理与服务，可以使X大市场有一个好的对外形象与品质，使X大市场在行业中进一步树立好的信誉和品牌。
X大市场物业情况
1、物业情况
X大市场位于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内，为长春“十五”计划和2015年规划的重点建设项目，由X集团斥资2.5亿元人民币兴建。市场占地面积21万平米，营业面积13万平米。
2、物业特征：
依据X大市场特征拟定切实可行的清洗管理与服务目的，推行目的管理。
特征：1 坐落城乡结合处，具备集贸式的特征。
2 市场的业态和客户群具备特征 。
3 市场的门较多，污染源较难控制。
4 基础硬件设施不够健全。
3、物业管理策略的制定
按商场保洁行业的职员安排惯例，室内2500平米/人，外场5000平米/人，需要68人（不包含休息）。结合X大市场特征和实质状况制定此策略。
X大市场清洗管理规范、职员考核标准
1、X大市场清洗管理办公室：
清洗公司将在X大市场设置清洗管理办公室，全方位对物业推行高效的清洗管理与服务。办公室成员共3 人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。
2、X大市场安全管理小组：
清洗公司将在X大市场设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。全方位负责X大市场清洗工作安全生产、防火之安全管理工作。
3、培训考核规范：
公司将对驻场清洗工、领班、主管、经理实行严格的培训规范，所有职员均经培训后才能上岗。驻场经理应付新到职的职员进行在岗培训，对在员工工进行各方面的常识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业常识技能），培训后要进行考核，不合格职员要淘汰，并准时做好培训记录备案。在岗培训需要在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未培训之职员，物业管理公司将它薪资从工程款中扣除，直至培训合格。
4、管理检查规范：
为了确保作业计划、卫生指标、责任制的贯彻实行和落实，确保清洗公司和管理企业的清洗管理目的的达成，公司将在X大市场实行四级检查监督规范。
1、 职员每天自查：职员依据本职位责任制、卫生需要、服务规范，对作业的成效进行自查，便于准时发现问题、解决问题，职位职员天天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。
2、 主管、领班每天巡查：主管、领班对自己所管辖工作地区、职位进行巡查或抽查并按期对职位进行全方位的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处置并报驻场经理登记备案。
3、 驻场经理计划检查：由驻场经理对清洗工作按清洗计划、合同组织各部门主管、领班进行全方位检查、评估并准时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理按期向公司和X物业汇报工作。
4、 公司按期抽查：公司将按期组织专业职员对我司清洗服务地区进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。
5、驻场经理、主管职责：
（一）驻场经理的职责
1、 全方位管理本部门的各项工作，严格贯彻实行上级企业的指示，对属下职员的安全作业、工作水平、物料消耗、设施等负有管理责任。
2、 依据物业的保洁合同和保洁计划，并依据物业的实质状况，拟定平时、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划推行保洁工作。
3、 安排工作班次，分配工作，检查各班次交接状况，学会各班工作状况和工作水平。
4、 对本部门职员的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提升职员素质和清洗保养水准。
5、 依据有关规定，对本部门职员的转正、升职、奖励、处分等提出建议。
6、 加大与物业内其他部门的交流和联系，树立整体服务的意识。
7、 组织职员安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题准时整改。
8、 指导职员正确用机器、工具和清洗剂，控制物料消耗，按期进行整理，准时把出现的问题向上级反映。
（二）驻场主管职位职责
1、 认真实行驻场经理的指示和出货的任务，忠于职守，以身作则。
2、 学习业务技能和定理方法，熟知管辖范围内的保洁任务、保洁计划、知道保洁的操作流程。
3、 安排班次，分配工作，检查职员的保洁工作水平，帮助驻场经理对本部门职员的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。
4、 抓好班组服务意识建设，使职员树立“服务至上，顾客第一”的宗旨，不断提升服务水平。
5、 依据保洁合同和保洁计划，拟定具体的工作计划，并付诸推行。
6、 对职员的工作进行检查、监督，准时处置有关清洗保养方面的投诉。
7、 严格需要职员正确操作机器、工具，正确用清洗剂，控制物料的消耗。
8、 依据职员的工作能力适当的分配工作。除去带头做好本职工作外，还要检查本班职员的工作水平。
9、 向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。
6、驻场职员纪律：
1、 凡进入工作场地的清洗工需要穿统一工作服及佩带工作证，遵守X物业的纪律和规范，如有违反，除受本企业的处分外，还要同意X物业有关条文的处罚。
2、 清洗工人需要拥有诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有盗窃行为即交有关公安部门处置。
3、 清洗工人需要服从X物业管理职员指挥，工作维持高水准。
4、 清洗工作上班时间内不能讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离职位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内抽烟。
5、 要文明施工，对客户要有礼貌，不能与X物业职员及客户吵架，如发买卖外问题要报X物业主管部门解决。
6、 遵守公司《职员守则》，遵守物业的管理规范。
7、驻场职员素质标准：
1、 具备初中毕业以上文化程度或同等学历。
2、 熟知具体的清洗工作程序。
3、 经过专业培训，有肯定专业常识，能熟练学会有关清洗设施、器材和清洗剂的性能及操作用法。
4、 年龄18-40岁，身体健康，乐于从事清洗工作。
5、 作风正派、诚实靠谱、自觉勤奋、勤勤恳恳。
8、驻场职员形象规定：
（一）着装规定
1、 统一穿工作服，配戴工作证，服饰整齐、干净。需要举止文明、端庄典雅，精神抖擞。
2、 女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不能戴饰物。
3、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
（二）形象规定
1、 常常注意检查和维持仪表整洁。
2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不能长过耳、遮住双眼。
3、 工作中应精神振作，姿态好，不能伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不能吃零食、抽烟，相互间不准勾肩、搭背。
4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不能大声喧哗、叫喊、争吵。
5、 爱惜公共卫生，不能随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。
6、 做到微笑服务，对别人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
9、驻场职员考核手段及标准（草案）
（一） 每个人月薪资中的200元作浮动。
（二） 每月对职员的工作水平、劳动态度、劳动纪律进行考核。
（三） 以考核结果来计算得分。将整个工地职员的各自得分大全为总得分，将整个工地职员各自抽出200元薪资大全为浮动薪资总额，将浮动薪资总额除以总得分得出每分分值，再以每位职员的各自得分乘以分值得出应得浮动薪资额。
说明：A、每月要公布每位职员得分（基本分为100分/每位）
B、每月因为总分不同所以分值亦不同。
C、每月五号前各工地要将每位职员实得薪资数上报公司，便于财务部造册发薪资。
D、各工地要拟定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。
（四） 奖罚标准的拟定
1、 奖罚职员的内容主要分为：工作水平、劳动态度、劳动纪律等三大多数。
2、 三大多数中工作水平占60分，劳动态度占15分，劳动纪律占25分。
3、 处罚职员扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。
4、 奖励职员加分时亦明确各项加分数目，但无数目限制。
5、 各工地拟定明确适当的奖罚标准。
6、 奖罚标准要以工作水平、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别拟定，要拟定得准确、合理、公平。
7、 每月最后一天由各工地领班统计大全各职员得分状况并于下月初（2号前）向职员公布。
8、 各工地领班依据各位职员的得分状况及当月分值，计算好每位职员应得浮动薪资金额及薪资总额并大全好，于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放薪资。
9、 各工地的统计上报数必须要准确，不然会干扰薪资的按时发放。
X大市场清洗职员月考核标准（草案）
项 目 考 核 内 容 扣 分 标 准
仪容仪表 1、未按规定佩带职员证（工号牌） 扣2分
2、男职员头发盖过耳部，留胡子，女职员披头散发 扣2分
3、不着工作服 扣2分
4、穿破烂的工作服影响仪容 扣2分
5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走 扣2分
劳动纪律 1、迟到，早退 扣2-10分
2、无故旷工一天 扣20分并扣三天薪资
3、不请假外出一次 扣10分
4、打架 扣30分至警告、开除
5、诽谤或侮辱别人 扣15分至警告、开除
6、在岗时或控烟区抽烟或吃东西 扣10分
7、上岗期间饮酒 扣10-15分并警告
8、擅离工作职位 扣5分
9、上岗时睡觉 扣10分，打瞌睡扣5分
10、私带亲友到工作区聊天 扣8分
11、拾遗不报 扣5-30分至警告、开除
12、偷拿公司或别人物品 扣20分并立即开除
13、不服从上级领导分配，不听从指挥 扣10-30分
14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端 扣20-30分至警告、开除
15、其他违纪行为 扣5-20分至警告、开除
劳动态度 1、未认真履行职位职责的 每项扣2分
2、不遵守操作流程导致影响和损失的（300元以下） 每次扣20分并赔偿损失
3、不遵守操作流程导致严重干扰和损失的（300元以上） 赔偿损失并开除
4、因工作失误客人投诉 扣10-20分
5、因工作失误X物业部门投诉 扣10-20分
6、在上岗时有粗言秽语，蛮横暴力，故意刁难行为 扣10-30分
7、工作中导致客人及别的人员不满 扣10分
8、工作间物品摆设零乱，周围有烟头、纸屑 扣5分
9、发现违章状况不采取手段，不准时报告未导致大的损失 扣15分
10、发现违章状况不采取手段，不准时报告导致紧急的损失 赔偿损失并开除
11、用机器前未检查导致损失者 扣20-60分
12、对有突出表现的职员可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分
项 目 考 核 内 容 扣分标准
1、工作水平 广场车场地面应没有明显垃圾杂物 不达标扣2-10分
2、 地毯应无积尘，没有明显污渍 不达标扣2-10分
3、 玻璃、镜应无积尘及手印，没有明显污渍，光亮透明 不达标扣2-5分
4、 指示牌应无积尘、无污渍 不达标扣5-10分
5、 天花板应无积尘、无蜘蛛网 不达标扣5-10分
6、 墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网 不达标扣2-5分
7、 装饰设施应无积尘、无渍 不达标扣2-5分
8、 大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍 不达标扣2-5分
9、 花盆应无尘、无污渍 不达标扣2-5分
10、 喷水池池基应没有明显污渍 不达标扣2-5分
11、 外围绿化带地面没有明显垃圾杂物 不达标扣2-5分
12、 门、门框、门楣应无积尘 不达标扣2-5分
13、 消防设施应无积尘 不达标扣2-5分
14、 地脚线应无积尘 不达标扣2-5分
15、 厕所应没有明显污渍 不达标扣2-10分
16、 室内商场地面应巡回推尘保养，维持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物 不达标扣2-10分
注：1、职员浮动薪资按月考核，依据奖扣分状况进行确定；2、使用按期或不按期检查考核；3、考核办法：各工地班组自查与公司（X物业）检查结合，以工地班组为主。
清洗管理水平记录、表格
清洗培训计划
工地名字：X大市场
序号 时间安排 培训内容 参加好友员 培训地址 主持人 培训状况
培训记录表
工地名字：X大市场
职员名字 岗 位 培训日期 培训内容 培训/考核成绩
职员考核表
工地名字：X大市场 考核主管： 年 月 日
职员名字 仪容仪表 服务态度 劳动纪律 工作水平 其 它 不合格次数 处置结果
清洗工作投诉登记、处置表
工地名字：X大市场 工地主管：
序号 投诉时间 投诉部门 投诉人 投诉内容 投诉处置结果
周期性清洗工作计划安排表
工地名字：X大市场 清洗主管：
序号 清洗时间 清洗项目、内容 清洗频率 清洗职员 需X物业配合事宜 计划完成状况
清洗工作每天查岗记录
工地名字：X大市场 年 月 日
职位 职位责任人 查岗时间 查岗时工作状况 查岗人（主管） 不合格处置状况 备注
清洗职员职位安排表
工地名字：X大市场 清洗主管：
序号 职员名字 职位范围 主要工作任务 备注
周期性清洗工作检查表
工地名字：X大市场 年 月 日
周期性工作项目 清洗频率 清洗时间 清洗职员 检查人 检查结果 处置建议
保洁领用物品明细表
时 间 领用人 领用物品名字 用 途 领用数目 备 注
物品损毁状况登记表
物品名字 损毁时间 损毁状况 当事人 备 注
保 洁 方 案
保 洁 人 员 配 置 表
职员无休息
日 常 保 洁 材 料 费 明 细 表
序 号 材 料 名 称 产 地 年 数 量 单 位 单价（元） 合计（元）
1 撮子 100 加仑 10.00 1000
2 胶皮手套 720 付 1.5 1080
3 静电尘推吸尘剂 30 加仑 90.00 2700
4 云石刀 10 支 15.00 150
5 玻璃工具套装 10 支 50 500
6 垃圾袋（大黑色垃圾袋） 29000 个 0．5 14500
7 大塑料桶 100 个 55 5500
8 马桶刷 50 支 3.00 150
8 旧毛巾 600 条 1.00 600
9 尘推（36"） 30 套 50.00 1500
10 棉手套 48 付 5.00 240
11 地拖 900 套 4.00 2800
12 笤埽 480 套 2.6 1248
13 毛拖刷 160 支 17 2720
14 洁厕剂 120 瓶 3.00 360
15 洗涤灵 48 份 30.00 1440
16 玻璃清洗剂 20 加仑 50.00 1000
17 锯末 30 车 300 9000
18 线手套 240 付 1.5 360
19 洗衣粉 300 袋 1.5 450
20 靴子 9 双 18 162
21 笤筲 6 把 90 540
22 小水桶 40 个 13 520
合计 月 合计 4043.3
年 合计 48520
保 洁 人 工 费 用 明 细 表
单位：元
序号 项 目 计 算 方 式 月 计
1 人工费 1100元/人´月Î1名经理=1100.00元500元/人´月Î47名=23500.00元700元/人´月Î2名=1,400.00元 26000.00
2 养老保险（19%）
3 医保（9%）
4 其它保险（失业、工伤、生育2.8%）
5 应上缴财政补贴
6 午餐费补助
7 服饰费 20元/人´月Î505.5元/人Î9（棉大衣） 1000.0048.75
8 合计 （1）－－（7）之和 27048.75
保 洁 费 用 总 表
序 号 项 目 月 额（元） 备 注
1 保洁职员薪资费 27048.75
2 材料消耗费 4043.3
3 设施折旧
4 清雪费 5000 （1-4）项之和29792.05
5 本社管理费（10%） 2979.205 （1-4）项之和×10%
6 营业税金（6%） 1966.2753 （1-5）项之和×6%
7 月额合计 41037.5303 （1-6）项之和
8 年额合计 492450.3636
9 保洁本钱年支出成本 433104.6 职员薪资，每月材料消耗
工作标准
范围 频率 清洗操作工序（办法） 清洗标准 工作指导
日 周 月
洗手间 1 墙身 1 除尘除渍。平时工作发现污渍准时清洗。 无尘无污渍。 1、清除烟头，不能超越20个2、未冲洗坐厕，不能超越45分钟。
2 门板间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘。 无尘。有字迹立即清洗并报告
3 洗手盆、台面、镜面 数次 抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。 干净无污渍。
4 尿斗 数次 用消毒药水清洗干净，放樟脑丸，巡回保洁。 无尿渍水锈。
5 坐厕 1-2 用消毒药水清洗干净，巡回保洁。 无尿污渍水锈、污垢。
6 地面 数次 拖抹干净，巡回保洁。 无污渍，印迹低于45分钟
7 天花灯具风口 1 用毛巾清擦干净表面灰尘。 没有明显灰尘无污渍。
8 废纸篓 数次 准时倒除篓内垃圾。 低于纸篓3/4
各洗手间 45分钟清洗一次
商场公区 1 玻璃门 1 平时工作中准时擦拭玻璃表面的手印及污迹。 无尘无污渍，干净 1、上下班高峰期清洗工作时应注意礼让客人。2、下雨时应在大门口摆设“小心地滑”告示牌。3、商场的全方位清洗工作在夜班进行，白天仅需进行保洁维护。
2 不锈钢 1 用毛巾擦拭表面灰尘污渍。 无尘洁净
3 指示牌等 1 抹拭表面灰尘 无尘洁净，光洁。
4 垃圾桶 数次 抹拭表面，维持干净， 表面干净无尘无污渍净。
5 地面 数次 用尘推对地面循环推尘保养。对门口地垫除尘。 无积尘，无垃圾杂物、。
1 晚上拖步湿拖 干净光洁
门口污迹 3小时清洗一次（拖布和锯末）
门口踏垫 2小时清洗一次 冬天
各区地面 20-30分钟清洗一次（大块杂物清扫）
范围 频率 清洗操作工序（办法） 清洗标准 工作指导
日 周 月
外围指示牌 抹拭表面灰尘。 无尘。 、下雨时应准时清扫大门口地面上的积水。．冬天准时扫雪
2 绿化带 1 清扫地面垃圾杂物。 无垃圾杂物。
3 外门 1 抹拭表面灰尘污渍，张贴物 没有明显积灰，广告 高压水枪冲洗 没有明显污渍，广告
4 外围地面 数次 巡回清扫地面。 明显杂物在45分钟内清扫完毕。 25-40分钟 巡视清洗
5 果皮箱 数次 清除桶内垃圾杂物、清洗表面 表面无污渍污迹。
此策略成本打造在现有职员满编制和按正常消耗的基础上的测算。（包含固定资产和损耗）
全方位维持营业期间卫生，但仍存在工作时间长，职员工作强度大的现象，职员不稳定。
职员工作为时间为：7：00——19：00，无休息。