家政公司漠视“售后服务” 收取介绍费前，家政服务公司口口声声承诺“1年内免费更换保姆”；向顾客收了介绍费后随意介绍一个保姆，之后就不闻不问了。连日来，多名读者向本报市民热线5589999反映：这类家政公司为什么一点也不讲究“售后服务”呢？ 免费更换保姆？说着好听 6月8日，读者辛先生向本报市民热线5589999反映说，他们家今年2月份通过一家家政公司找了一个保姆，家政公司满口承诺：“如有问题，1年内免费更换保姆。”5月18日，保姆由于家生活病要赶回家，辛先生赞同与这名保姆中途解约，并根据与家政企业的事先约定，需要他们免费更换保姆。没想到，一名女经理声称：大家已经换人了，这件事不是大家经手的，大家不负责。 辛先生感到不理解：如何换人是你们内部的事情，但你们的公司还在呀。再三追问下，女经理答应说：“大家尽可能给你安排吧。” 这一“安排”就拖到目前，还没“安排”出个结果，他们一直说“没保姆！”不久前，辛先生干脆以新顾客的名义与这家家政公司联系，他们当场就回话：“要保姆啊？有，有些是！” 辛先生这才恍然大悟：新顾客可以收取介绍费，而老顾客收不到了。 无独有偶。读者张女性去年与一家家政中介联系请保姆，他们介绍了3个保姆，一个比一个差，张女性还是付了100元中介费。今年新年后，张女性只好通过另外一家家政公司找了一名保姆，但保姆因故中途退出，家政公司口头上说得非常不错听：“没问题，大家助你换。”但快一个月了也没下文，张女性只好又去找了第三家家政公司。中介费付了300元，“找保姆”的时间大大多于“用保姆”的时间。 保姆与家政公司是什么关系 据粗略估计，我市已经同意社区家政服务的家庭约占15%至20%左右，但我市家庭服务业不够规范的老问题愈加突出。市民要通过家政公司找到合意的保姆可谓难上加难，家政服务职员常见年龄偏大、素质偏低，基本上没同意专业培训。他们的流动性较大，一些家政公司总是既没替用户负责，也没替保姆负责，对保姆没岗前培训，更谈不上“售后服务”了。一旦家政服务职员出了纰漏，客户只好自认倒霉。除此之外，保姆工作的流动性强，不断挑选雇主，这山望那山高，又没可以制约她的东西，有些雇主两个月被迫换了三套住宅钥匙；而保姆的工作性质客观上为犯罪提供了便捷。有些保姆头一两天手脚特别勤快，嘴巴特别甜，获得信赖后再伺机下手。 家政公司和保姆之间是“劳动关系”还是“劳务关系”？是“雇佣关系”还是“中介关系”？我市多家家政公司说法不一。缺少明确定位和服务范围界定，没行业准入标准和从业资格认定，没统一的服务规范和怎么收费。可以说，没办法可依、无章可循是家政公司常见漠视“售后服务”的重要原因。 售后服务最好靠合同约束 记者获悉，市民在委托家政公司简介保姆时，服务合同条约都十分简单，只不过象征性地写上几条，一些家政公司以此来避免责任。因此，法律界人士指出，最好通过签订合法有效的合同来约束家政企业的行为。 律师觉得，家政服务合同是《合同法》中的居间合同，“售后服务”条约可以通过合同固定下来，到时家政公司赖不了账。更为要紧的是，一旦不好的保姆侵有雇主的人身财产安全，也便于公安机关侦破。 (张华 厦门晚报)

吃了一根保姆递过来的香蕉、用了一下毛巾洗脸，事主便躺在沙发上昏睡了7个多小时。而当事主醒来时，家里被翻得乱七八糟，藏在柜中价值8000多元的现金、首饰已不见踪迹，而刚请回家还不到一天时间的保姆连行李都没要也一同消失了。5月28日，家住白云区夏茅一小区内的刘阿姨便碰到了如此一块离奇的被盗案。现在，刘阿姨及其家属已向当地警方报案。
保姆刚来还没有一天
据事主女儿李小姐介绍，考虑到妈妈年事已高而且身体也不好，她特意于5月17日从同福西路上的某家政服务公司请来了一名保姆，照顾刘阿姨的生活起居。该保姆在来到刘阿姨家里工作了10天后的27日，忽然因家里有事为由离职回家了。而与家政服务公司定立了协议的李小姐便仓促的找到了该服务公司，需要他们另外物色一名保姆提供服务。服务公司非常快就为其另找了一名保姆，李小姐一家非常快同意了这名“勤劳”、“灵活”的新保姆。 吃完香蕉昏睡7小时 第二天一大早，刘阿姨便携带新请来的保姆到新市的菜市场去熟知环境。在从菜市场回到家里后不久，这名“灵活”的保姆便给刘阿姨递来了一根香蕉和一块用于擦脸的湿毛巾。可就在享受完保姆提供的“服务”后，刘阿姨忽然就头昏脑涨地倒在了沙发上睡着了。直到下午6点，刘阿姨的弟弟打来了电话询问现状，刘阿姨这才悠悠地醒转，一看时间这才意料之外地发现自己已昏睡了7个多小时。而更为奇怪的是，新请来的保姆阿美不只没唤醒睡在沙发上的她，连随身携带的行李都没要便不见了人影。 家里细软一洗而空 随后看到的情形更是令刘阿姨诧异不已。我们的卧房让人翻得乱七八糟，锁在柜子里的1000多元钱不见了，深藏在阁楼间的7000多元金首饰和手机也已不翼而飞了。更让人气愤的是，贪心的窃贼不只顺手牵走了值钱的财物，就连硬币和一些用于治病的药都被其一扫而空了。刘阿姨立即给我们的孩子打了电话，并向当地警方报警。 李小姐告诉记者，该名刚刚请来的保姆名叫颜美说，广西人。依据家大家事后的调查，窃贼乘着刘阿姨昏睡期间还曾借助家里的固定电话打了手机，至于在电话里说了些什么，暂时还没办法得知。现在，家属们正向负责介绍的家政服务公司讨要说法，而该起案件，警方正在进一步调查中。（王道斌）