1.行业规范不健全，没行业龙头，也就没标准，内部进步混乱。

现在中国有大概一百二十万家家政公司，对于家政服务的规范各异。行业的整体进步近况是“小、散、乱”，市场上充斥着很多的中介公司与家政从业职员，但大多数公司没我们的培训机制，没固定标准，保洁师平均素质现在较低。如此的保洁师非常明显是不可以给用户提供认可的服务的，打扫东一下西一下，用的工具各不相同，浪费时间费力，若是擦玻璃这类可能还会遇见危险，如此的糟糕体验相信无人想体验第二次，但市场上最多的就是如此的公司，再请家政大概率还是相同的状况。

2.保洁师没保障

目前市场上保洁师大都是没保障的，绝大多数家政公司不会和保洁师签订劳动合同，购买保险，保洁师在清洗过程中遇事，如受伤，不小心打碎主人家珍贵物品，总是得自掏腰包，可能一次不小心就赔出去一年的薪资，生活极度没保障。（有人说那你注意些不就好了么，但人不是机器啊，总有失误的时候）

3.顾客没保障

顾客下单后，家政公司会电话联系你，问你多大房屋，然后价格，双方谈好后约定时间服务。等到到了顾客家的时候，有一些会说你的房屋太大了，得加价，不然做不了，这样的情况很叫人恼火，但人已经到了，不少顾客一想再找个家政公司又要好久好久，而且保不齐还是这样的情况，鼻子一捏就忍了，多给点就给点吧，省得麻烦。（这样的情况多见于新房开荒，空调修理等，由于很久只能有如此一笔，能敲诈一点就敲诈一点，也是现在家政市场散乱的表现）

还有一种状况是所有正常，保洁师上门打扫完了，但没打扫干净，找客服找不到，打电话打不通，或者打通之后各种理由推脱，投诉无门气死个人。假如保洁师打坏了珍贵的东西也是麻烦事，让她们赔偿感觉她们可怜，也拿不出钱，但不让赔偿自己又憋屈，烧钱买罪受，特别糟心。

现在行业里做的最好的有好慷在家，轻喜到家等等。好慷在家，轻喜到家都有制式服饰和工具，全员工工均会签订劳动合同，职员保护这方面做的非常不错了。但摊子太大，顾客多保洁师少，可能一两个月都不可以预约到服务，订单多，客诉多，客服繁忙，比较难联系到，这个也是现在的痛点之一。

有时我会想有没什么方法可以解决这个问题，为顾客提供更优质的服务，直到后来看到了一些地区性的家政公司。

大伙都了解，家政服务地域性是特别强的，一批又一批家政公司创建，然后又由于每个方面是什么原因破产。目前市面上的家政公司，吸取了很多前辈的经验，大都做的最好了，他们专注某一个区域，小而精，大都获得了当地市场的认同。现在做的最好的有东莞的鹊临家务，专注提供家庭保洁服务；上海的蓓贝母婴，专注于母婴护理；西安的阿姨之家，提供综合家政服务，专注西安当地用户。

鹊临家务在东莞区域，他们给我们的定位是家庭保洁公司，专注于家庭保洁。专业工具，统一制服，专业培训，持证上岗，深得用户信任。保洁师招聘模式是传统的线下招聘，保洁师自发传播，职员模式为兼职加全职，其中兼职比率远高于全职。有效解决了人手不足，顾客很难预约的问题。但这种模式能否大范围复制并获得效果还有待察看。

蓓贝母婴专注于母婴护理，主要服务区域是上海。月嫂技能、素质是他们的主要工作点，致力于为顾客提供优质服务，顾客的认可是他们最大的追求，蓓贝母婴深得用户信任，口碑非常好。但月嫂培训需要得精益求，人手问题制约了公司扩张的速度。

阿姨之家立足西安，服务西安，定位是综合性家政公司，主要业务是月嫂，育婴师，保洁，保姆服务，现在有128位在岗保洁师，稳扎稳打，一步步扎根西安，在当地口碑非常不错。

例子中的三家家政公司，都是扎根当地市场，深得用户信任的家政公司，他们各有特征，但都专一于一地，种地讲究深耕细作，家政公司也讲究精心服务。服务用心，顾客认可度自然就高了。但扩张起来成效怎么样有待察看。

对了，忘记说信用体系了。

商务部主导的家政服务信用信息平台已经建设完成，现在已经有一百二十万家家政公司入驻，用户可以在上面轻松查看公司和保洁师信息，政府背书，可以预见将来的家政平台会愈加规范，信息会愈加透明，优胜劣汰，好的家政公司和保洁师才能留下，顾客体验自然也会愈加好。