一做：自我介绍

月嫂干干净净，打扮得体，穿着也不夸张，随身携带好我们的拖鞋，家居服，进门后和顾客打招呼要有礼貌、热情，但切记声音过大。进门后主动提供月嫂各种上岗证、健康证和身份证给顾客核对。

二做：换鞋、洗手

别看简简单单的一个小事，不少顾客非常在乎，放好鞋子后，洗手代表月嫂爱干净，在乎顾客家的卫生。

三做：熟知整个环境

先看看有几个房间，自己住哪？到自己住的房间换好家居服，把随身物品安置好。

四做：知道孩子的基本身体状况

拿出记录本，测量孩子体温，察看黄疸、湿疹、肚脐、小屁屁等，做好记录。没问题，做好预防，有问题跟宝妈商量解决方法。

五做：问询宝妈的身体情况，知道宝妈的体质

宝妈的体质分寒性，热性，虚性体质，实性体质等，依据体质拟定营养配餐计划，出示月子餐配菜菜单。非常重要一点是知道宝妈的饮食习惯和喜好，既能保证宝妈爱吃月子餐，又能保证营养健康。

六做：查询物品

第一步：婴儿用品是不是齐全，看看是不是已经损毁和异常，缺损的东西跟顾客商量看是不是有必要添置，当然能正常工作就好，不要强求顾客买一些东西。

第二步：物品清洗消毒，主如果奶瓶消毒。

第三部：整理物品，把奶瓶，孩子及产妇用的药品、平时用品，衣服进行整理归类，放在固定的地方。

七做：安排月子餐

对产妇的身体及心理状况、孩子喂养、孩子衣服穿着、饮食结构等提出建议，并在空闲时拟定产后康复计划。

在这里要特不要说明一点，不少月嫂觉得月子期间前半月不可以喝太多汤，会堵奶，但要看宝妈下奶的具体状况安排饮食。假如奶少鲫鱼汤、排骨汤、猪蹄汤筹备好，汤和肉都要吃，催乳为主；假如奶多，可以多做蔬菜汤，增加蔬菜的量，当然肉也要吃，减量即可。

八做：知道孩子和宝妈的用药和护理

这里主如果询问大夫的医嘱，护理需要和用药标准，譬如孩子的维生素D补充，大夫开的益生菌等。但月嫂千万不要建议说吃那些药哦，所有遵医嘱。（上海月嫂）

九做：知道孩子的吃奶状况，喂养状况，睡眠状况

指导宝妈用正确、舒服的姿势给孩子哺乳，若是奶粉喂养，看清奶粉说明书冲奶粉，必须要仔细看好水温、奶粉和水的比率，不要用已有经验莽撞行事。

十做：询问需要

在第一时间内就要主动谦逊地向客户询问他们对你有哪些特别的需要或期望，以便能在你一动手做事就能满足客户的需要，飞速提升客户对你的认可度。