（一）称呼得体、符合自己身份
家政服务工作场合不同于其他职场，需要进入到顾客家庭服务，所以，家政员工对待顾客的称呼，是介于职业和家人之间的称呼，偏向与家庭称呼，一般按年龄和辈份来称呼顾客的家庭成员，对比我们的年长男女主人，可称大哥、大姐，年长的可称呼伯伯、叔叔、阿姨、姑姑，注意随顾客称呼他们的长辈；有孩子的家庭，可以直接跟孩子称呼：外婆，外公，爷爷，奶奶等。
（二）平时礼貌用语
1.问候语。
用于见面的时候。比如：“你好”“早上好”“欢迎你”“近来怎么样”这种问候要亲切、自然、和蔼，同时配合脸上的微笑。
2.辞别语。
用于分别告辞时。比如：“再见”“一路顺风”“你走好”“欢迎再来”等，这种告别语要真诚、恭敬、笑容可掬。
3.答谢语。
用于向他们感谢。比如：“很感谢”“劳你费心”“感谢你的好意”“多谢你的好意”。这种答谢语要恳切、热情。如他们向家政员工说出答谢语的时候，大家要回答“不必客气”、“这是我应该做的”等。
假如家政员工向他们表示拒绝时，必须要注意语气的婉转，如要拒绝他们夹菜（你不想吃的时候）可说“不需要不需要，谢谢你了”，而不可以生硬地说“我不要、我不吃”。
4.请托语。
用于向其他人请教时。比如：“请问”“拜托你”“帮个忙”“请稍等”“麻烦你关照一下”等，这种请托语要委婉谦恭，不可以强求命令。
5.道歉语Q
用于自己做错了事，向他们道歉。比如：“对不起”“实在抱歉”“请多多原谅”“真过意不去”“失礼了”“都是我的错”等，这种道歉语态要真诚，不可以虚伪。
6.征询语。
用于向其他人询问时。比如：“你有哪些事需要我帮忙吗？”“如此做会影响你吗？”“我能帮你做点什么？”“还有哪些需要我做吗？”等，这种征询语要叫人感到关心和体贴。
7.慰问语。
用于对其他人表示关心。比如：“你辛苦了”“叫你受累了”“你快歇
会儿”等，给人一种善良、热心的好感。
8.祝贺语。
用于对其他人成功喜事的祝贺。如“恭喜”“祝你节日快乐”“祝你事业有成”等表示深厚友谊和衷心的祝贺。
9.禁忌使用不礼貌用语。
一忌无称呼用语，如“那个穿蓝上衣的”；二禁忌使用“嗨，靠边点”“喂，帮个忙”；三忌不需要善称叫人，如“老头儿”“老太太”；四忌蔑视语、烦躁语、斗气语，如“如何着，不服？”等等。